ça m'éééénèèèèrve !
Par Elessar le mardi 5 juin 2007, 16:40 - grosse fatigue - Lien permanent
Gros coup de gueule. Y'a des jours, j'aimerais avoir la plume de VilCoyote.
J'essaie depuis un moment de joindre par téléphone une trésorerie des impôts qui a des sous à moi. Depuis Août 2004. Elle aurait dû les transférer à une autre trésorerie et devinez quoi ? Les sous ont disparu. L'autre trésorerie n'a rien vu venir, donc plaide non coupable et ne me crédite de rien, l'ancienne trésorerie dit les avoir transférés, donc n'en a plus rien à faire.
Jusque là, je ne m'énèrve pas. L'incompétence des trésoreries des impôts n'est pas une découverte récente pour moi, hélas. Mon hypotèse très sérieuse est que de façon générale la trésorerie est un peu la déchetterie des Impôts, là où on tranfère les cas sociaux et les incompétents pathologiques qui sont invirables pour cause de statut. Les inspecteurs des impôts ne sont pas tous sympathiques, mais en général plutôt compétents. Les agents de la trésorerie sont eux incapables de faire une règle de trois (si, si, vu de mes propres yeux) et infoutus de calculer une CSG.
800 euros. Depuis trois ans. Je suis thésard, pas millionnaire. Mais je ne m'énèrve pas.
Non, là ou je m'éééénèèèrve, c'est quand je lis la charte Marianne, affichée en grand dans la-dite trésorerie. Elle dit entre autre que si je n'arrive pas à joindre un fonctionnaire, il me rappelle sous 48h. Après être tombé pour la n-ième fois sur l'accueil car "la trésorerie ne répond pas" (à 15h30, mais ils foutent quoi ?), je dis donc avec toute la gentillesse du monde au préposé à l'accueil téléphonique que, en accord avec cette charte, j'aimerais bien qu'on me rappelle sous 48h. Là, gros rire bien gras, "mais mon bon monsieur, entre ce que dit le gouvernement et ce qu'on fait nous, ce n'est pas la même chose. Enfin, moi je veux bien transmettre, mais ça m'étonnerait qu'ils vous rappellent ..."
Je répète: c'est affiché en gros à l'accueil: "un fonctionnaire vous rappelle sous 48h si vous n'arrivez pas à le joindre par téléphone". Que la trésorerie sous infoutue de me rappeler, soit. Je n'y croyais pas de toute façon. Qu'il va falloir que je prenne le RER pour y aller et griller une matinée, encore soit. C'est le prix à payer pour le "modèle social français" (rire grinçant). Mais pouquoi ce foutage de gueule ? Pourquoi afficher des "engagements" pipeaux qu'ils sont incapables de tenir ? C'est ça la "modernisation de l'Etat" ? Une façade de compétence pompée sur les Suédois, mais dès quon a vraiment besoin de quelque chose, toujours la même imcompétence ?
Le pire, c'est qu'on ne peut même pas gueuler. Personne n'est jamais responsable de rien, et le type que je vais avoir en face de moi, j'ai besoin de sa bonne volonté pour qu'il daigne bien retrouver mes 800E. Heureusement pour mon ulcère qu'il y a les blogs pour se soulager ...
Commentaires
1/ Mettez le nom des trésoreries, si E.Woerth vous lit, il vous aidera peut-être ;) Ça peut aussi leur faire honte et signaler ces admirables trésoreries.
2/ Si vous n'avez pas de preuves écrites qu'ils vous doivent des sous, essayez d'en obtenir.
3/ Si vous en avez, intéressez-vous aux recours possibles (i.e. une action en justice pour faire valoir vos droits). Partez du principe que si on ne vous écoute pas, c'est que vous n'êtes pas assez méchant. Je crois que ça se passe devant le tribunal administratif, mais ça demande confirmation.
4/ Vous pouvez toujours essayer de contacter le médiateur du minefi...
Si ça peut vous amuser, une anecdote personnelle :
Je déménageais souvent, il y a quelques années, pour le boulot : ça n'a l'air de rien, mais, à l'usage, on s'habitue à devoir adresser 4 correspondances (rien que pour les impôts) à chaque déménagement : une pour la trésorerie du département d'origine, une pour le centre des impôts du département d'origine... etc. : une routine vite rodée, et relativement mineure par rapport aux tatilloneries d'autres administrations.
Un jour, sot que j'étais, j'avais adhéré au pélèvement automatique. Et puis j'ai déménagé, j'ai envoyé mes quatre lettres, fait une visite de routine au centre des impôts et je me croyais tranquille.
Et voilà que, d'un coup, je découvre que mon nouveau CDI me réclame des impôts tandis que l'ancien continuait à me prélever mon compte.
Après examen de la situation, la chose était simple : je venais de quitter un département A, qui dans le cadre d'un grand plan de rationalisation, avait tous ses dossiers avec prélèvement automatique géré par le département B.
B n'ayant jamais été informé de mon déménagement prélevait. Bien entendu, ni A, ni moi n'étions prévenus de cette mutualisation
Finalement, vu les formalités à accomplir, j'ai préféré emprunter, payer deux fois mes impôts et rembourser le prêt. Et évidemment, qu'on ne me parle plus de prélèvement automatique ou d'informatique fiscale.
Depuis, de temps en temps, les nuits de pleine lune, je me transforme en Turbolibéral garou. Enfin, pas uniquement pour ça, mais bon : si on faisait une énumération des relations ordinaires du citoyen ordinaire avec l'à demi Nistration..
En guise de soutien, je vais vous raconter comment je me transforme parfois en stalinocollectiviste... Il y a quelques années, j'ai voulu changer d'opérateur de mobile. Normal. J'ai voulu utiliser la "portabilité du numéro". Très normal. On m'a dit qu'il fallait payer un numéro fictif pendant 2 mois, le temps de résilier mon abonnement Orange. Moins normal, mais que ça cesserait dès le transfert effectif et que en plus je pourrais même téléphoner avec. Je ronchonne mais bon, ... et puis 6 mois après (donc 4 mois après le transfert effectif), je m'aperçois que Bouygues prélève depuis 4 mois 2 abonnements : un pour mon téléphone, l'autre pour ... le numéro fictif, qui n'avait reçu ni passé aucun appel depuis 4 mois, qui ne s'était même pas connecté au réseau (j'avais jeté la puce) !
Bouygues a mis 2 mois à accepter l'erreur, 7 départements à retrouver la source, et 3 mois supplémentaire avec 5 recommandés à me rembourser... sans intérêts bien sûr ! Et là, je trouvais pas ça normal du tout... Groumph généralisé ! y a des fois, je comprends rousseau quand il voulait marcher à 4 pattes...
Pour être cadre dans la fonction publique, je peux apporter un point de vue de l'autre côté de la barrière.
Je n'ai pas la chance de travailler au Minéfi (en fait, j'ai choisi de n'y pas travailler), mais je suis dans un service qui est un peu une voie de garage ministérielle (heureusement que je suis en province).
On trouve chez nous des fonctionnaires qui n'ont connu que notre établissement dans toute leur vie professionnelle. Et pourtant, si on sait faire, on arrive à les faire bouger.
Le "mais", c'est que les cadres sont incapables de piloter le changement. Et plus on s'élève dans la hiérarchie, pire c'est.
On nous a parlé de "Charte Marianne", mais les structures qui ont été mises en place pour y répondre sont mal fichues. Pensez donc : pour répondre aux usagers, on met à la plateforme téléphonique des secrétaires qui ne connaissent rien au métier. Et étonnamment, les administrés sont mécontents ensuite. Dans un autre registre, on s'est récemment souvenu qu'il fallait un accueil pour les visiteurs, au lieu de laisser les gardiens les faire poireauter dans la cour. Le bon sens, dira-t-on, mais ici, les cadres et les directeurs en sont dépourvus.
Et puis on va de réorganisation en réorganisation, on perturbe complètement les activités des bureaux, il n'y a pas de pilotage, du coup on découvre un beau jour en haut lieu que tel travail, qui demandera des mois à faire, aurait dû déjà être fait. On se gargarise de conduite du changement, de démarche qualité, de séminaires, de communication, mais le résultat est que les personnels sont démotivés et que la qualité du travail est en baisse.
Et personne ne croit que cela va s'arranger, tant tout le monde sait que le poisson pourrit par la tête...
Etonnamment, le jeune fonctionnaire que je suis songe déjà à partir.
Je constatais l'autre, avec depis, que cela guette aussi l'education nationale ...
Un de mes colegues etait heureux de nous annoncer que nous alions enfin etre debarasse d'un prof incompetant puisqu'il allait etre mute dans un autre college ...
Stupefaction de ma part : "mais sera-t-il plus competant dans cet autre college?" etonnement de mes colegues ... et moi de rajouter "si il est incompetant et qu'il cause l'echec des eleves, il ne faut pas le mutter mais il faut le virer; non?"
Et la, vous devenez la suite ... ils auraient eu des pierres, ils me les auraient jete a la figure ... je vous passe les insultes mais j'eu droit a quelques "bons mots" du genre "Kapitalist, vendu a Sarko, profiteur", et autres noms agreables a entendre
Je ne fut meme pas surpris de voir qu'aucun ne m'envoya un "liberal" ou "ultraliberal" a la figure ... domage ...
bref ... vous l'aurez compris ... pour moi, si ils sont incompetants dans les tresoreries je ne vois que deux solutions: la formation au pas de charge ou le licenciement.
sam
Cette critique-colère-rouge-énervé touche quasi systématiquement la fonction publique. Mais il est clair que notre colère se pose parfois sur d'autres activités. La banque pas fichue de faire mon changement d'adresse depuis 3 déménagement (histoire vraie hein) ; la commande chez tel magasin de bricolage puis celle de ce magasin de jardinage où les livraisons sont annoncées dans 15 jours ... mais non, en fait c'est pour dans 5 ... semaines. Youpi. Et là ? Des responsables ? Ben c'est toujours aussi pénible de le trouver car la production-commande-livraison-sous traitance, ce n'est rien d'autre qu'une chaîne.
Mais bon... Si ça vous rassure de savoir que l'efficacité est dans le privé ...
Sinon, j'ai plaisir à vous lire.
Mais là, je comprends votre "coup de gueule". On en a tous. Mais j'ai trouvé que vous étiez tombé dans je ne sais quel raccourci un peu dommage. Bon ! La colère quoi !
A plus.
Afficher des "engagements" pipeaux qu'ils sont incapables de tenir c'est loin d'être réservé au service public. Avant je bossais dans le bâtiment et je peux vous garantir que des engagements pipeaux il y en avait d'affichés partout. Il paraît que les employés sont tous en règle, qu'ils respectent toutes les mesures de sécurité, que les déchets sont évacués conformément aux normes en vigueur. Et la cerise sur le pompon : il paraît que les travaux seront finis dans les temps !!! Mort de rire.
Et le pire dans tout ça c'est que le client peut gueuler autant qu'il veut. C'est pas de la faute au plombier, c'est de la faute au maçon qui n'a pas fait les réservations comme il fallait. C'est pas de la faute au peintre c'est le plaquiste qu'a fait ses joints comme un porc.
Bref, moi aussi je serais en colère à votre place, mais gueuler contre le fonctionnaire qui fait ce qu'il peut c'est comme gueuler après le pauvre gars qui bosse sur un chantier.
Si le fonctionnaire quitte son guichet à 15h30 c'est parce qu'il est payer pour bosser au guichet jusque 15h30. Ensuite rien ne vous dit qu'il n'a rien d'autre à faire dans "l'arrière boutique" jusqu'à 18h00 (ou qu'il n'est pas payer queud'chi pour faire un quart temps).
Bref, au lieu d'écrire ce genre de billet assassin, écrivez au Ministre, ça vous soulagera tout autant.
"gueuler contre le fonctionnaire qui fait ce qu'il peut c'est comme gueuler après le pauvre gars qui bosse sur un chantier."
Le fonctionnaire qui fait ce qu'il peut, on a du mal à le croire.. Tout le monde [ou presque] s'accordera à dire qu'ils sont loin de faire "tout ce qu'ils peuvent", à part de tomber sur un travailleur né, un "bosseur" comme on dit, on sait que le manque de motivation a depuis longtemps gagné les bancs de la fonction publique. Maintenant il faut s'interroger sur le pourquoi de ce manque de motivation et sur les moyens de remotiver les fonctionnaires. Je pense que le débat serait bien mieux venu.
A bon entendeur [ou plutôt lecteur dans le cas présent], salut!
Je n'ai qu'une chose à dire.
Il est inadmissible que la lourde tache administrative qui consiste à calculer et à prélever nos impôts soit confiée à une bande d'incompétents incapable de faire leur boulo correctement, et encore moins de reconnaitre leurs erreurs et de les corriger en conséquence..
J'en ai (...) DE CE BORDEL !