La stratégie des discounters est bien connue : baisser les coûts en lésinant sur la qualité de certains services, ou en les rendant optionnels, afin de proposer un prix plus attrayant. C’est vrai dans la distribution comme dans le transport aérien. Les consommateurs sont généralement intéressés par des prix bas. Par conséquent, si les discounteurs parviennent à les diminuer de façon significative, ils devraient communiquer abondamment sur leurs performances en la matière, afin de s’attirer une forte clientèle. C’est ce qu’ils font généralement. Un domaine fait exception à la règle : la banque.
Sourire...

